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Livraison, Retours & Remboursements

                                       

 

Livraison

 

En achetant sur Hmall.ma vais-je bénéficier de la livraison?

 

Oui, Hmall.ma s'engage à vous livrer partout au Maroc et ce dans un délai de 2 à 7 jours maximum pour tous les articles exception faite des articles volumineux (Gros électroménager et Mobilier). La livraison se fait par nos propres moyens ou par le biais de prestataires externes à l'adresse indiquée lors de la confirmation de votre commande (domicile ou bureau).

 

Que dois je payer pour me faire livrer mon produit?

 

Dans le but de vous offrir un meilleur service en termes de livraison, les frais de port seront désormais calculés selon différents facteurs notamment les zones de livraison en fonction de la proximité des villes, les montants des commandes, ainsi que la taille des produits commandés.

 

Tarifs de livraison par Zone :

 

Il y a 3 possibilités de tarifs selon les zones de livraison du client, ces tarifs seront appliqués pour toutes les commandes sauf le gros électroménager ou les TVs 

 

Zone 1

Casablanca, Rabat, Mohamedia, Bouskoura, Bouznika, Nouacer, Temara, Sale, Salé Eljadida, Skhirat.

 

Zone 2

Tanger, Marrakech, Meknes, Fes, Kenitra, Eljadida, Safi, Tetouan, Khouribga, Beni Melal, Berrechid, Settat.

 

Zone 3

Les autres villes non citées sur les précédentes catégories se verront appliqués les tarifs de la Zone 3.

 

 

Zones

Frais de livraison

Zone 1

De 0 DH à 29 DH

Zone 2

De 0 DH à 39 DH

Zone 3

De 19 DH à 49 DH

 

Gros électroménager et TVs :

 

En vue du poids, de la taille et du volume des produits, les frais de livraison des produits électroménager et TVs sont plus élevés que le reste des produits.

 

Pour le gros électroménager :

 

ZONES

Frais de livraison

Zone1

70 DH

Zone2

150 DH

Zone3

250 DH

 

Pour les TVs:

 

ZONES

Frais de livraison

Zone1

0 DH

Zone2

64 DH

Zone3

100 DH

 

 

Retours & Echanges

Quels sont les cas je peux retourner un produit?

Il y'a plusieurs cas vous pouvez retourner un produit commandé sur Hmall.ma:

- Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleurs, de taille par exemple)

- Le produit est défectueux et présente une défaillance de fabrication (Hors produits High-tech)

- Les produits High-tech sont dotés d'une garantie d'un an et sont soumis à notre politique de retour SAV (service après vente) en cas de réparation.

 

Quel est le délai dont je dispose pour retourner un produit?

 

Vous disposez de 7 jours ouvrables après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Celle ci se fait via le formulaire suivant http://www.hmall.ma/formulaire-retour-and-retractation.html

 

Vous pouvez aussi appeler le Service client au 05 22 92 22 35 afin qu'une de nos conseillers clients puisse remplir la demande de retour pour vous.

Une fois la demande remplie, un de nos conseillers vous indiquera les étapes à suivre après.

 

Quelles sont les conditions que je dois remplir pour que mon retour/échange soit accepté?

 

Les produits doivent être:

Dans leur conditionnement et emballage d’origine

Dans un état neuf, jamais utilisé, et propre à la revente

• Avec tous leurs accessoires

• Pour les produits de mode (vêtements, chaussures, accessoires), les étiquettes doivent être intactes et accrochées aux produits. Tout vêtement, chaussures, accessoires portés sera retourné au client et ne donnera pas lieu à un remboursement.

NB: Les logiciels informatiques, produits téléchargeables, CD et DVD -cellophanes par le Client, ne sont ni remboursables, ni échangeables.

 

Quelle est la procédure à suivre après avoir effectué la demande de retour?

 

Démarche à suivre::

o   Remplir le formulaire de retour: http://www.hmall.ma/formulaire-retour-and-retractation.html

o   Attendre 48h (jours ouvrables) pour une prise de contact de la part d'un de nos conseillers clients.

o   Si votre demande de retour respecte les conditions générales de vente, un bon d'expédition vous sera envoyé par mail.

o   L'envoi se fait gratuitement et les frais sont à la charge de Hmall.ma auprès d'une agence Amana.

 

Vais-je payer les frais d'expédition dans ce cas?

 

Non, si le produit remplit les critères de retour, Hmall.ma s'engage à honorer les frais de livraison selon les conditions citées précédemment

 

Puis-je échanger un produit?

Oui, en cas de problème sur un des produits que vous avez commandé, nous nous engageons à vous livrer le même produit ou un produit équivalent à notre charge (frais de livraison gratuits). Vous pouvez aussi choisir de faire une demande de remboursement (voir section suivante).

 

Remboursements

Comment puis-je me faire rembourser?

Le remboursement varie en fonction du mode de paiement choisi au moment de la commande

- Si vous avez effectué votre commande en payant par Carte Bancaire, le remboursement se fait sur votre Carte dans un délai qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Il est aussi possible de demander un remboursement sous forme d'un bon d'achat sur le site.

- Pour les achats réglés en espèce ou par bon d'achat, le remboursement se fait immédiatement par un avoir sur votre compte Hmall.ma. Le remboursement peut aussi se faire par virement bancaire sous un délai de maximal de 15 jours ouvrables en fonction de votre banque.

- Les avances sur commande qui font l'objet d'un refus sans motif justifié (retard, produit non conforme, etc.) ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

 

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Avec Hmall.ma, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 7 jours.  Qu'attendez-vous?